Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Senior manažer zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Senior manažera zákaznického úspěchu, který se připojí k našemu týmu a bude hrát klíčovou roli při zajišťování spokojenosti a loajality našich zákazníků. Tato pozice je ideální pro jednotlivce s hlubokým porozuměním zákaznické zkušenosti, schopností vést tým a strategicky řídit vztahy se zákazníky.
Jako Senior manažer zákaznického úspěchu budete odpovědný za vytváření a implementaci strategií, které maximalizují hodnotu pro zákazníky a zároveň podporují růst společnosti. Budete úzce spolupracovat s prodejním, produktovým a technickým týmem, abyste zajistili, že zákazníci dosahují svých cílů a mají pozitivní zkušenost s našimi produkty a službami.
Vaším úkolem bude vést tým specialistů zákaznického úspěchu, nastavovat metriky výkonnosti, analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat zlepšení procesů. Dále budete zodpovědní za identifikaci příležitostí k upsellu a cross-sellu, prevenci odchodů zákazníků a budování dlouhodobých vztahů.
Ideální kandidát má prokazatelné zkušenosti v oblasti zákaznického úspěchu, vynikající komunikační a analytické schopnosti a schopnost vést tým v dynamickém prostředí. Pokud jste orientovaní na zákazníka, strategicky smýšlející a hledáte příležitost ovlivnit růst a úspěch společnosti, pak je tato pozice právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení týmu zákaznického úspěchu a podpora jejich profesního rozvoje
- Vytváření a implementace strategií pro zvyšování spokojenosti zákazníků
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti
- Analýza zpětné vazby a identifikace oblastí pro zlepšení
- Nastavování a sledování KPI a metrik výkonnosti
- Řízení vztahů s klíčovými zákazníky a zajištění jejich loajality
- Identifikace příležitostí pro upsell a cross-sell
- Prevence odchodů zákazníků a řešení eskalací
- Zajištění hladkého onboardingu nových zákazníků
- Příprava pravidelných reportů a prezentací pro vedení
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání, ideálně v oblasti obchodu, marketingu nebo příbuzném oboru
- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti zákaznického úspěchu nebo account managementu
- Zkušenosti s vedením týmu a projektovým řízením
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost analyzovat data a navrhovat strategická řešení
- Znalost CRM systémů (např. Salesforce, HubSpot)
- Orientace na zákazníka a schopnost budovat dlouhodobé vztahy
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost anglického jazyka na pokročilé úrovni
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se rychle se měnícím podmínkám
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznického úspěchu?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro měření zákaznické spokojenosti?
- Popište situaci, kdy jste úspěšně zabránili odchodu důležitého zákazníka.
- Jaké nástroje používáte pro sledování zákaznické zkušenosti?
- Jak byste přistoupili k onboardingu nového zákazníka?
- Jaké strategie používáte pro identifikaci příležitostí k upsellu?
- Jak zvládáte konfliktní situace se zákazníky?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prací napříč odděleními?
- Jak byste motivovali svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké trendy v oblasti zákaznického úspěchu vnímáte jako nejdůležitější?
